1. Zodra uw product is aangemeld bij onze klantenservice, ontvangt u per e-mail de benodigde informatie om het product retour te sturen.
2. Voor pakketten onder de 23 kg rekenen wij €14,50 aan retourkosten, die vooraf betaald dienen te worden.
3. U kunt het pakket vervolgens zelf retourneren via een PostNL Pakketpunt, of wij kunnen de retourzending voor u regelen tegen hetzelfde tarief van €14,50.
4. Voor zwaardere pakketten of grotere accu’s (boven de 23 kg) maken wij eerst een afhaalafspraak op aanvraag, zodat het transport veilig kan worden uitgevoerd.
5. Na ontvangst wordt de accu door ons getest.
6. Binnen 14 dagen na ontvangst ontvangt u van ons de uitslag, inclusief testrapport.
Wilt u niet wachten op de uitkomst van de garantieprocedure?
Dan kunt u alvast een nieuwe accu bestellen. Mocht uw product binnen de garantie vallen, dan storten wij het aankoopbedrag van de nieuwe accu terug.
Als uw product niet onder de garantie valt, wordt deze op milieuvriendelijke wijze gerecycled.  

Wanneer er sprake is van een fabricagefout, ontvangt u garantie en sturen wij een nieuw product toe.
Mogelijke fabricagefouten zijn onder andere:
• Kortgesloten cel
• Te lage CCA-waarden bij een goede spanning
• Accu functioneert bij ontvangst al niet

Soms kan een accu defect raken door externe factoren of onjuist gebruik. In dat geval kan de garantie helaas niet worden toegekend.
Veelvoorkomende oorzaken zijn:
• Te diep ontladen accu (lage spanning of sulfatering)
• Te hoge laadspanning (accu wordt heet of bolt op)
• Te lage laadspanning (accu wordt niet goed volgeladen)
• Gebruik voor een verkeerde toepassing
• Omgepoolde accu

Zodra wij uw accu hebben ontvangen, wordt deze uitgebreid getest om de oorzaak van het defect vast te stellen.
Na afronding nemen wij direct contact met u op met de uitslag:
• Goedgekeurde garantie: u ontvangt een nieuwe accu.
• Afgekeurde garantie: wij kunnen de accu retour sturen. De verzendkosten hiervoor bedragen €14,50, te voldoen vooraf.
Wanneer wij binnen 14 dagen geen reactie van u ontvangen, wordt de accu afgevoerd naar een recyclingbedrijf.

Na binnenkomst wordt uw accu getest, volledig opgeladen en opnieuw getest om de exacte oorzaak van het probleem te kunnen bepalen.
Deze procedure duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen. Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn en doen ons uiterste best om uw aanvraag binnen één werkweek te behandelen.

Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@accuwereld.nl of telefonisch op 053-2005767.
Wij helpen u graag verder.